「BRAスタートメニュー」をご利用の際に発生する問題に対処するための解決策をご用意しました。画面にエラーメッセージが表示されるなどの問題が発生した場合は、このトラブルシューティングをご確認ください。
なお、ここで記載している内容で問題が解決できない場合は、お問い合わせください。

質問
「BRAスタートメニュー」のインストール時に以下のメッセージが表示されインストールを行うことができません。
「先に下記ソフトのインストールが必要です。
 ・Microsoft .NET Framework 4(4.5.2)
 ※インストール後、コンピュータの再起動が必要です。」
回答

「BRAスタートメニュー」をインストールするには、事前に「.NET Framework 4」以降のバージョンがインストールされいている必要があります。
「.NET Framework 4」以降のバージョンが未インストールの場合は、個別にインストールしてください。

設定方法の詳細な手順のダウンロード(PDF/405KB)

「.NET Framework 4.5.2」のダウンロード

質問
「BRAスタートメニュー」を起動したら、[お知らせ]欄が表示されません。
回答

ご利用のパソコンについて、Internet Explorerのメニュー[ツール]−[インターネットオプション]より表示される[インターネットオプション]画面の[詳細設定]タブ内にある[セキュリティ]−[SSL3.0を使用する]および
[SSL2.0を使用する]がチェックOFF、[TLS1.0を使用する]がチェックON、使用可能な場合は[TLS1.1を使用する]、[TLS1.2を使用する]もチェックONになっているか、確認してください。

[SSL3.0を使用する]および[SSL2.0を使用する]がチェックOFFになっていない場合はチェックOFFに、[TLS1.0を使用する]、[TLS1.1を使用する]、[TLS1.2を使用する]がチェックONになっていない場合はチェックONにして[インターネットオプション]画面を閉じてください。

    ※本対応を行った場合、お客様が利用されている「BRAスタートメニュー」以外の製品・Webサービスなどのうち、「SSL3.0」を利用して暗号化通信を行っているサービスが利用できなくなる可能性があります。本対応後、利用できなくなった製品・Webサービスなどがあった場合は、製品・サービスの提供元やシステム管理者にご確認ください。
質問
「BRAスタートメニュー」を起動したら、[お知らせ]欄に以下のメッセージが表示されています。
「インターネットに接続できませんでした。インターネットに接続されていないか、メンテナンス中の可能性があります。」
回答

ご利用のパソコンについて、以下の点をご確認ください。

  • @ご利用のパソコンがインターネットに接続されているか再度確認してください。
  • Aファイアーウォールやご利用のウィルスソフトで、「BRAスタートメニュー」がブロック(拒否)されていないかどうか確認してください。ブロック(拒否)されている場合は、許可をしてください。
  • Bご利用のパソコンの日付が正しいかどうか確認してください。正しい日付が設定されていない場合は、ご利用のパソコンの日付を正しい日付に設定してください。
  • CWindows Updateで、ご利用のパソコンのWindowsの状態が最新になっているか確認してください。最新になっていない場合は、Windows Updateで最新の状態にしてください。
質問
[お知らせ]欄の一覧をクリックしても、各お知らせの詳細を確認することができません。
回答

各お知らせの詳細を確認するには、PDF閲覧ソフトが必要です。ご利用のパソコンに「Adobe Reader」等のPDF閲覧ソフト
がインストールされているか確認し、インストールされていない場合は別途インストールしてください。

質問
[お知らせ]欄の上部に以下のメッセージが表示されています。
「メールアドレス、FAX番号が間違っています。お知らせ設定を見直してください。」
回答

登録していただいたメールアドレスまたはFAX番号が正しく設定されていません。以下の手順で再度メールアドレスまたは
FAX番号を設定し直してください。

(設定手順)

  • @「BRAスタートメニュー」の画面右上にある[設定]ボタンをクリック
  • Aメニュー[お知らせ設定]をクリック
  • B表示される[お知らせ設定]画面にて、黄色い三角の中にビックリマーク(!)が表示されている項目に設定されている情報を正しい情報に修正
  • C修正が完了したら[OK]ボタンをクリック